Gestionarea recenziilor este o parte integrantă a unei strategii de succes de promovare a afacerii. Feedback-ul consumatorilor sau al clienților joacă un rol important în construirea încrederii utilizatorilor într-o companie, iar recenziile de pe Google Maps și Facebook nu fac excepție. Recenziile pozitive de înaltă calitate lăsate din partea unui client real sau de pe un cont oficial al companiei influențează în mod direct decizia potențialilor clienți de a cumpăra sau de a coopera. Recenzile sunt, de asemenea, luate în considerare de motoarele de căutare în formarea randamentului.

Conținutul și structura recenziilor

Pentru a capta nu numai atenția clientului, ci și pentru a-i spori încrederea, recenziile trebuie să arate bine.

Exemple clare

Una dintre caracteristicile cheie ale unei analize utile este că este realistă. Acest lucru este valabil mai ales pentru recenziile postate pe un site al unei părți terțe. Utilizatorii sunt conștienți de faptul că astăzi este ușor să comanzi o recenzie simplă de text sau chiar să scrii tu însuți una și nu sunt obișnuiți să aibă încredere în cuvinte.

Cereți clienților să atașeze o fotografie a produsului cumpărat de la dumneavoastră sau un videoclip înainte/după munca pe care ați făcut-o. În acest fel, utilizatorul nu numai că va putea verifica realitatea recenziei, dar își va putea face o impresie despre calitatea bunurilor sau serviciilor pe care le oferiți.

 

Adăugați informații despre client

Dacă nu oferiți servicii confidențiale și dacă clienții nu se supără, adăugați la recenzii numele companiilor cu care ați lucrat, un link către site-ul sau contul clientului sau cumpărătorului.

 

Stabiliți o structură

Mulți clienți și-ar dori să scrie o recenzie utilă, dar nu știu cum să o facă. Ușurați-i atât pe ei, cât și pe cei care vor să citească recenziile: creați un formular de recenzie cu o structură clară.

 

Asigurați lizibilitatea

Nu postați capturi de ecran ale corespondenței sau pagini scanate ale unui jurnal de recenzii pe hârtie ca exemple de recenzii. În ciuda nivelului relativ ridicat de încredere în astfel de recenzii, acestea nu sunt întotdeauna ușor de citit, mai ales dacă scanările nu sunt de cea mai bună calitate.

De asemenea, nu uitați că textele cu imagini nu sunt indexate de roboții motoarelor de căutare. Dacă totuși doriți să plasați o recenzie deosebit de frumoasă sub forma unei capturi de ecran sau a unei scanări, duplicați ceea ce este scris pe imagine mai jos.

Priviți întreaga pagină cu recenzii: se contopesc acestea într-un text unitar, sunt ușor de citit, este clar la ce produs se referă? Adăugați separatoare sau un layout mai contrastant, faceți link către produse sau servicii.

 

Unde pe site-ul web se pot posta recenzii

Cele mai utile locuri pentru a posta recenzii:

 

  • Pagina de start. Asigurați-vă că puneți câteva dintre cele mai interesante recenzii într-un mic bloc pe pagina principală și oferiți un link către lista completă;
  • pagina produsului. Nu numai că va fi convenabil pentru client să vadă imediat recenziile produsului care îl interesează, dar și să își lase propriul feedback după cumpărare;
  • pagina de servicii;
  • secțiunea „Portofoliu”. Aici puteți, de asemenea, să atașați fotografii la recenzii;
  • pagina „Despre companie”. Tot aici puteți plasa cele mai interesante recenzii și puteți adăuga un link către această secțiune.

La dezvoltarea magazinelor online și a site-urilor corporative, VADSTUDIO acordă o atenție deosebită amplasării și personalizării formularelor de feedback, astfel încât acestea să funcționeze cu eficiență maximă.

 

Cum ar trebui să fie formularul de feedback

Dacă este posibil, puteți adăuga pe site butoane de autorizare prin intermediul rețelelor sociale. Astfel de mărturii vor conține nume de utilizator și avataruri, iar acest lucru contribuie și el la consolidarea încrederii în site.

Formularul de feedback ar trebui să aibă următoarele secțiuni:

  1. Titlu. Anunțați utilizatorul că acesta este locul unde poate lăsa feedback.
  2. Nume. Se recomandă să lăsați acest câmp opțional.
  3. E-mail. Este mai bine ca acest câmp să fie obligatoriu, deoarece va ajuta la colectarea unei baze de date cu adrese ale potențialilor clienți.
  4. Textul recenziei este un câmp obligatoriu.
  5. Câmpul „Atașați imaginea”.
  6. Butonul pentru a trimite date.

În plus, puteți structura câmpul de feedback în sine, de exemplu, prin adăugarea de secțiuni „avantaje” și „dezavantaje”.

Colectarea și gestionarea feedback-ului reprezintă o parte integrantă a unei strategii de succes a afacerii. Nu uitați că fiecare recenzie, fie ea pozitivă sau negativă, aduce informații valoroase. Gestionarea recenziilor negative este o experiență valoroasă care poate fi un punct de creștere pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți. Recenzile fac ca site-ul dvs. să fie mai atractiv pentru vizitatori și ajută la îmbunătățirea calității produsului sau serviciului dvs.

Dacă aveți întrebări legate de colectarea și gestionarea SERM-urilor, specialiștii VADSTUDIO sunt gata să vă ajute. Compania oferă o analiză profesională a site-ului dvs. web și asistență în crearea unei strategii eficiente pentru a lucra cu feedback-ul și reputația. Nu ratați ocazia de a vă îmbunătăți afacerea cu ajutorul feedback-ului valoros din partea clienților dumneavoastră.