Работа с обратной связью — неотъемлемая часть успешной стратегии продвижения бизнеса. Отзывы покупателей или клиентов играют важную роль в формировании доверия пользователей к компании и отзывы на Google-картах и в сети Facebook — не исключение. Качественные положительные отзывы, оставленные от лица реального покупателя или с официального аккаунта компании, прямо влияют на принятие потенциальными клиентами решения о покупке или сотрудничестве. Отзывы также учитываются поисковыми системами при формировании выдачи.
Состав и оформление отзывов
Чтобы не только привлечь внимание клиента, но и повысить его доверие, отзывы должны правильно выглядеть.
Наглядные примеры
Одна из ключевых характеристик полезного отзыва — его реалистичность. Особенно это касается отзывов, размещенных на сторонней площадке. Пользователи хорошо знают, что сегодня легко заказать простой текстовый отзыв или даже написать самому, и не привыкли доверять словам.
Попросите покупателей прикрепить фотографию приобретенного у вас товара или видео до/после проделанной вами работы. Так пользователь не только сможет убедиться в реальности отзыва, но и составить впечатление о качестве предлагаемых товаров или услуг.
Добавляйте информацию о клиентах
Если вы не оказываете конфиденциальные услуги и если клиенты не против, добавьте к отзывам названия компаний, с которыми вы работали, ссылку на сайт или аккаунт заказчика или покупателя.
Задайте структуру
Многие покупатели с удовольствием написали бы полезный отзыв, да не знают, как. Облегчите задачу и им, и тем, кто хочет ознакомиться с отзывами: создайте форму для отзыва с четкой структурой.
Следите за читабельностью
Не стоит размещать в качестве примеров отзывов скриншоты переписки или отсканированные страницы бумажной книги отзывов. Несмотря на сравнительно высокий уровень доверия к таким отзывам, читать их далеко не всегда удобно, особенно если скан получился не лучшего качества.
Также следует не забывать о том, что тексты с картинок не индексируются поисковыми роботами. Если все же хочется разместить какой-то особенно приятный отзыв именно в виде скриншота или скана, продублируйте написанное на картинке текстом ниже.
Просмотрите страницу с отзывами целиком: не сливаются ли они в сплошной текст, удобно ли их читать, понятно ли, к какому товару относятся? Добавьте разделители или более контрастное оформление, проставьте ссылки на товары или услуги.
Где на сайте можно оформить отзывы
Самые полезные места для размещения отзывов:
- главная страница. Обязательно разместите несколько самых интересных отзывов в небольшом блоке на главной странице и дайте ссылку на полный список;
- страница товаров. Клиенту не только будет удобно сразу увидеть отзывы о товаре, который его заинтересовал, но и оставить свой собственный отзыв после покупки;
- страница услуг;
- раздел «Портфолио». Здесь же к отзывам можно прикрепить фотографии;
- страница «О компании». Здесь тоже можно разместить самые интересные отзывы и добавить ссылку на раздел.
При разработке интернет-магазинов и корпоративных сайтов VADSTUDIO уделяет особое внимание размещению и настройке формы для отзывов таким образом, чтобы они работали с максимальной эффективностью.
Какой должна быть форма отзыва
Если имеется возможность, можно добавить на сайте кнопки авторизации через соцсети. В таких отзывах будут содержаться имена пользователей и аватары, а это тоже помогает повысить доверие к сайту.
В форме для отзывов должны быть следующие разделы:
- Заголовок. Подскажите пользователю, что именно здесь он может оставить отзыв.
- Имя. Это поле рекомендуется оставить необязательным для заполнения.
- E-mail. Это поле лучше сделать обязательным, так как поможет собрать базу адресов потенциальных клиентов.
- Текст отзыва – обязательное для заполнения поле.
- Поле «прикрепить изображение».
- Кнопка отправки данных.
Дополнительно можно структурировать само поле отзыва, например, добавив в него разделы «достоинства» и «недостатки».
Сбор и управление отзывами — это неотъемлемая часть успешной бизнес-стратегии. Помните, что каждый отзыв, будь то положительный или негативный, приносит ценную информацию. Работа с негативными отзывами – ценный опыт, который может стать точкой роста для улучшения клиентского сервиса. Отзывы делают ваш сайт более привлекательным для посетителей и способствуют улучшению качества продукта или услуги.
Если у вас возникли вопросы по сбору и управлению SERM, специалисты VADSTUDIO готовы помочь. Компания предлагает профессиональный анализ вашего сайта и помощь в создании эффективной стратегии работы с отзывами и репутацией. Не упускайте возможность улучшить свой бизнес с помощью ценной обратной связи от клиентов.
