Schimbările globale din ultimii ani au consolidat definitiv dominanța comerțului online. O afacere, indiferent de istoricul său, trebuie nu doar să se adapteze, ci să integreze profund canalele digitale în strategia sa de bază. Vom examina tendințele actuale ale comportamentului de cumpărare și modalitățile de adaptare.
1. Comenzi Online: Creșterea Sustenabilă – Noua Normalitate
Comoditatea, economia de timp și siguranța au transferat definitiv o parte semnificativă a consumatorilor către achizițiile online pentru toate grupele de produse. Vânzările pe internet continuă să crească, iar această creștere rămâne un factor cheie.
Ce înseamnă aceasta pentru companii:
- Necesitatea Digitală: Activitatea exclusiv offline nu mai este posibilă. Dezvoltarea propriei resurse complete și o prezență puternică pe internet reprezintă baza, nu o opțiune.
- Focalizare pe Trafic: Pentru proprietarii de site-uri, prioritatea este creșterea traficului vizat și sporirea conversiei prin SEO și marketing de conținut.
2. Marketplace-uri, Mobilitate și Comerț Social (Social Commerce)
Platformele mari (marketplace-uri) au devenit principalul loc pentru efectuarea cumpărăturilor, oferind comoditatea “totul într-unul”. În același timp, smartphone-ul a devenit instrumentul principal pentru tranzacții, iar rețelele sociale s-au transformat în canale de vânzare de sine stătătoare (Social Commerce).
Ce este critic să faceți:
- Mobile-First: Asigurați-vă că site-ul dumneavoastră se afișează perfect, se încarcă rapid și funcționează corect pe toate dispozitivele mobile. O versiune mobilă slabă este principala cauză a pierderii vânzărilor.
- Omnicanalitate: Utilizați marketplace-urile pentru a vă mări acoperirea, dar integrați activ vânzările prin canalele proprii și rețelele sociale.
3. Schimbarea “Coșului” și Comportamentul Consumatorilor
Consumatorii petrec mai mult timp acasă, ceea ce a dus la o creștere a cererii de produse pentru confortul locuinței, reparații, precum și produse anti-stres și jocuri. Se menține și tendința de a căuta beneficii maxime.
Cum să reacționați la aceasta:
- Conținut: Produceți conținut care motivează oamenii să consume acasă (rețete, DIY, recenzii).
- Personalizare: Utilizați CRM și abordarea omnicanal pentru a formula oferte personalizate (reduceri, seturi promoționale).
- Valoare: Justificați prețurile, subliniind clar beneficiul și valoarea principală pentru client.
4. Logistică și Ambalare – Factori de Conversie
Pentru cumpărători, costul adecvat al livrării, viteza și calitatea ambalajului au devenit factori determinanți în finalizarea achiziției.
Analizați-vă sistemul de logistică:
- Fiabilitate: Asigurați un ambalaj fiabil și estetic (cu posibilitatea unui design de cadou).
- Serviciu: Lucrați la calitatea livrării: respectarea termenelor și comunicarea politicoasă cu curierii.
Flexibilitate și Analiză
Cheia succesului este flexibilitatea constantă și implementarea noilor practici. Observați schimbările în cerere și utilizați datele analitice (GA4) pentru a realoca resursele în mod operativ.
Suntem gata să oferim consultanță privind stabilirea unui marketing corect și a promovării pe internet, recomandând strategii funcționale de dezvoltare a brandului în condițiile dominanței canalelor digitale.