Timpul schimbă radical comportamentul cumpărătorilor și aduce în prim-plan concepte precum consumul conștient și suportul social. Interesul consumatorilor pentru cumpărături a crescut, dar specialiștii constată că, în Moldova, cumpărătorul mediu alege acum în mod conștient producătorul local și, cel mai important, achizițiile sigure în magazinul online.
Dacă înainte loialitatea era determinată de calitatea înaltă a serviciilor și de atitudinea personalizată a consultanților, acum pe primul plan a ieșit securitatea (fizică și financiară). Cu toate acestea, cumpărătorii doresc în continuare să se simtă speciali, iar acum așteaptă acest lucru chiar și de la magazinele online din Chișinău.
Răspundeți Așteptărilor Consumatorilor (și Depășiți-le)
Concurența mare, în special între domeniile .MD, contribuie la dezvoltarea activă a întregii sfere a comerțului online în Moldova. Brandurile care s-au adaptat la timp și au acordat atenție noilor cerințe ale clienților – și-au îmbunătățit site-urile, au introdus noi instrumente de livrare și plată – în mare parte, în ciuda crizei, au reușit să-și mărească cifra de afaceri.
Consumatorul votează cu leul. Dacă a fost deservit excelent în magazinul A, el așteaptă același lucru și de la magazinul B. Dacă așteptările vizitatorilor sunt sistematic dezamăgite, magazinul B pur și simplu nu va rezista concurenței pe piața din Moldova.
Sfatul nostru: Dacă site-ul dumneavoastră este punctul principal de vânzare și pavilionul dumneavoastră comercial în spațiul online, concentrați-vă eforturile pe îmbunătățirea lui. În criză, nu vă îndemnăm să creșteți cheltuielile, ci vă chemăm să faceți investiții în instrumente care garantează îmbunătățirea interacțiunii cu clienții.
Securitate și Viteză: Noile Cerințe
Conform sondajelor, 78% dintre respondenți evită convorbirile telefonice, preferând corespondența cu consultantul prin chat-ul online de pe site. Cei care au trecut la cumpărături online relativ recent se tem serios de costuri suplimentare, fiind convinși că în online totul ar trebui să fie mai ieftin.
- Opțiunile care Fac Diferența: Dacă oferiți retur gratuit, livrare gratuită și livrare rapidă prin curier în Chișinău, atunci anume condiția returului gratuit va impulsiona clientul să facă achiziția, eliminând frica de a „pierde bani”.
- Chat-bot-urile: Consumatorii sunt sătui de internet, așa că, dacă nu sunt consultanți online disponibili, vizitatorii sunt gata să treacă la comunicarea cu un chat-bot pentru a primi ajutor și a nu pierde timp prețios.
Vă creșteți semnificativ conversiile dacă asigurați pe site asistență rapidă prin consultanță și oferiți utilizatorilor acces ușor la recenziile clienților anteriori.
Personalizarea Înseamnă Grija pentru Confort și Timp
Desigur, clienții apreciază când li se adresează pe nume în mesaje. Dar prin personalizare, ei înțeleg în primul rând grija pentru confortul, timpul și securitatea lor (atât a datelor, cât și fizică).
Personalizarea simplifică viața:
- Programare Online: Oferiți cumpărătorului posibilitatea de a se programa online pe site într-o coadă virtuală, pentru a evita așteptarea obositoare și pentru a minimiza contactele sociale în punctele fizice din Moldova.
- Comunicare Personală: Cumpărătorii așteaptă comunicare personală cu un consultant online, ajutor în alegerea produsului și colecții de produse convenabile, pregătite în avans.
- Continuați să analizați datele utilizatorilor și să lucrați la loialitatea clienților. Aproape 90% dintre clienții dumneavoastră se așteaptă să le mențineți interesul prin promoții și reduceri regulate.
Nu Încercați Să Măriți Timpul Petrecut pe Site
Ritmul vieții, în special în orașele mari din Moldova, s-a accelerat: a intrat, a dat clic, a cumpărat. Utilizatorii nu-și mai permit să studieze site-urile ore în șir, așa cum se întâmpla acum câțiva ani.
Pentru ca această schemă să funcționeze, site-ul dumneavoastră pe domeniul .MD trebuie:
- Să aibă o structură clară și o navigare intuitivă.
- Să se încarce rapid.
- Să eliminați animațiile spectaculoase, dar care încetinesc funcționarea site-ului.
Nu este vorba doar de comoditate: viteza de încărcare și optimizarea tehnică corectă a site-ului sunt un factor important de clasare pe Google. Simplificați la maximum procedura de cumpărare, iar clienții dumneavoastră se vor întoarce.
Opțiunea câștigătoare: Elaborați o strategie unică pentru afacerea dumneavoastră în Moldova, unde prioritatea este grija față de interesele utilizatorului, și implementați-o atât în magazinul online, cât și în punctele fizice.