Mulți antreprenori din Moldova se bazează încă pe publicitatea offline, pe „din gură în gură” (recomandări) sau pe metode învechite. Dar experiența liderilor mondiali arată: o afacere care s-a stabilit în mediul online are șanse mult mai mari de a supraviețui unei crize, de a atrage clienți noi și de a inspira încredere.
Povestea companiei Sleep Number, un producător important de saltele și paturi, este un exemplu excelent despre cum se poate reorganiza rapid și cu succes activitatea. Ei nu doar au trecut la e-commerce, dar și-au triplat cifra de afaceri. Această experiență este foarte utilă pentru companiile din Chișinău și din întreaga Moldovă, mai ales cât timp situația globală rămâne instabilă.
Înainte de 2020, succesul Sleep Number se baza pe ideea că clientul trebuia să vină în magazin, să „simtă” produsul și să obțină o experiență plăcută. Când a început pandemia, cifra de afaceri a scăzut la aproape jumătate. Conducerea a dezvoltat rapid trei principii cheie pentru supraviețuire și creștere.
Principiul Nr. 1: Evoluați odată cu consumatorii
Astăzi, clienții interacționează diferit cu magazinele, iar compania trebuie să se adapteze. Sleep Number a transferat experiențele plăcute în mediul online, făcând site-ul lor cât mai ușor de utilizat (user-friendly).
- Optimizarea contactelor: Compania a adăugat pe site formulare pentru apeluri inverse. Acum obțineau datele de contact ale clientului la începutul procesului, și nu la final, ca în cazul vânzării offline.
- Conținut cu beneficiu: Din cauza anxietății și a tulburărilor de somn apărute la mulți oameni, Sleep Number și-a revizuit conținutul. Au descris clar cum saltelele lor îmbunătățesc calitatea somnului și, implicit, calitatea vieții.
În loc de luni de zile pentru aprobări, implementarea tuturor schimbărilor a durat doar câteva săptămâni. Pe site-ul actualizat, vizitatorii au beneficiat de abordarea individuală obișnuită. Rezultatul: cifra de afaceri din vânzările online, chat-uri și apeluri a depășit de trei ori volumul înregistrat în aceeași perioadă a anului precedent.
Concluzie cheie pentru afacerile din Moldova: Studioul web care vă prestează servicii trebuie să configureze site-ul cât mai rapid pentru interacțiunea cu clientul. Dacă vindeți în Chișinău, datele de contact și adresele dumneavoastră trebuie să fie vizibile!
Principiul Nr. 2: Schimbați strategia de la nivel de bază (de la fundamentele SEO)
Nu este necesar să începeți imediat cu redesign-ul site-ului. Este mai important să ajustați strategiile de marketing de bază pentru a comunica doar cu un public interesat, gata să facă o achiziție online.
- Analiza cererii (Google Trends): Compania a analizat ce categorii de produse erau cel mai căutate de utilizatori și a construit promoțiile în jurul acestora. Vindeau clienților ceea ce aceștia căutau singuri pe motoarele de căutare, de exemplu, lenjerie de pat.
- Automatizarea publicității (Google Ads): Sleep Number a început să utilizeze activ licitarea automată în Google Ads. Sistemul analizează un volum mare de date (ora, dispozitivul, locația) și alocă singur bugetul pentru atingerea obiectivelor. Acest lucru a eliberat specialiștii în marketing valoroși pentru planificarea strategică.
- Publicitatea video (TrueView for Action): Și-au optimizat anunțurile video pe YouTube pentru a le arăta utilizatorilor potriviți în momentele optime pentru decizia de cumpărare. TrueView for Action ajută la obținerea mai multor conversii printr-un apel la acțiune direct în videoclip.
Concluzie cheie pentru afacerile din Moldova: Dacă comandați promovare SEO sau publicitate contextuală în RM, asigurați-vă că specialistul SEO sau SMM managerul se concentrează pe traficul vizat și utilizează la maximum instrumentele de automatizare pentru economisirea bugetului.
Principiul Nr. 3: Uniți offline-ul și online-ul într-un simbioză
Conducerea nu a vrut să renunțe la modelul de vânzări orientat către oameni. Trebuia găsită o modalitate prin care clienții să poată trece fluid din offline în online.
- Suport la distanță: Consultanții care lucrau de la distanță au oferit un suport informațional adecvat prin telefon și chat-uri.
- Localizare: Folosind codurile poștale din formularele de feedback, vizitatorii site-ului erau direcționați pentru consultări suplimentare către cel mai apropiat magazin din rețea (de exemplu, în Chișinău sau Bălți).
Soluțiile CRM (sistemul de management al relațiilor cu clienții) au permis unificarea tuturor interacțiunilor: apeluri, solicitări online, achiziții și programări pentru consultații.
Ca rezultat, aceste metode au impulsionat vânzările atât pe internet, cât și în magazinele fizice. Companiile care reușesc să se adapteze și să combine comerțul online cu serviciile offline într-un sistem unitar își vor asigura stabilitate și creștere pe viitor.