Deși restricțiile directe de călătorie cauzate de pandemie au fost în mare parte eliminate, sectorul turistic se confruntă cu noi provocări: inflație ridicată, instabilitate economică și o resetare completă a obiceiurilor de consum. Industria nu mai trebuie să revină la “indicatorii anteriori”, ci necesită o transformare completă.
Companiile de turism trebuie să vină pe piață cu oferte care să răspundă noilor realități: digitalizare sporită, transparență a prețurilor și un accent pe valoare (Value for Money).
Solicitări actuale ale consumatorilor și schimbări cheie
Căutările utilizatorilor demonstrează că oamenii doresc în continuare să călătorească, dar acum sunt mult mai sensibili la costuri și flexibilitate. La apogeul popularității sunt căutările legate de buget: “cele mai bune destinații economice”, “vacanță de o săptămână all-inclusive ieftină”.
1. Orientarea s-a mutat de la preț la valoare (Value for Money)
Astăzi, scopul călătoriei nu este doar “vizitarea obiectivelor turistice” sau “vizitarea rudelor”, ci obținerea unui maxim de experiențe pentru banii cheltuiți și minimizarea riscurilor.
- Flexibilitatea rezervării: Posibilitatea de a anula sau modifica călătoria fără penalități rămâne un factor cheie, deoarece situația economică rămâne schimbătoare.
- Schimbarea focusului: Google sugerează brandurilor să mute atenția de la “lux” la fiabilitate, complexitate și un preț final transparent. Reclamele din căutarea dinamică (DSA) rămân eficiente, deoarece răspund exact unei solicitări specifice, de înaltă intensitate, a clientului.
2. Dominarea turismului intern și de proximitate
Trendul, apărut în timpul pandemiei, s-a consolidat datorită inflației. Călătoriile în interiorul țării sau în țările vecine, accesibile din punct de vedere economic, continuă să crească.
- Trendul “Staycation” (vacanță acasă): Rămâne popular. Oamenii iau în considerare în mod activ evadările scurte, glamping-ul, bazele de odihnă din afara orașului și weekend-urile în orașele locale.
- Susținerea economiei locale: Accentul pe turismul intern se reflectă benefic asupra afacerilor mici, care servesc drept suport pentru destinațiile turistice locale, stimulând redresarea economică generală.
3. Digitalizarea și personalizarea experienței
Călătorul modern este un călător digital. El se așteaptă ca întregul proces, de la alegerea turului până la cazare, să fie maxim automatizat și personalizat.
- AI și sisteme de recomandare: Implementarea inteligenței artificiale pentru selectarea instantanee a tururilor, calcularea celei mai bune logistici și recomandări personalizate a devenit un standard.
- Experiența fără contact: Relevanța distanțării sociale a fost înlocuită de relevanța interacțiunii fără contact (check-in online, chei digitale, chatbot-uri pentru suport). Aspectul comodității trece în prim-plan.
4. Sustenabilitatea și ecologia – acum este un standard
Interesul pentru călătoriile ecologice și conștiente nu mai este doar un trend, ci o așteptare din partea brandului. Consumatorii aleg din ce în ce mai des companiile care demonstrează responsabilitate socială și ecologică.
- Transparență: Pentru clienți este important să știe cum le afectează călătoria cultura și mediul local. Introduceți în ofertele dumneavoastră opțiuni de vacanță ecologice (ecoturism, tururi responsabile) și evidențiați în publicitate acțiunile concrete de dezvoltare durabilă.
- Consum conștient: Cererea pentru odihnă liniștită, lentă (slow travel) și grupuri mici, unde se poate evita aglomerația, rămâne ridicată.
Ce așteaptă consumatorii de la turoperatori
Călătorii explorează activ piața, acordând o atenție deosebită costului total, asigurării riscurilor (inclusiv economice) și recenziilor.
Este important ca clienții să simtă controlul în condițiile care se schimbă rapid. Turoperatorii trebuie:
- Comunicare: Să ofere informații cât mai clare despre toate plățile și taxele (fără comisioane ascunse).
- Flexibilitate: Reguli clare și transparente de anulare/amânare.
- Utilizarea datelor: Google continuă să ajute la urmărirea tendințelor prin instrumente care procesează datele de Căutare în timp real. Destination Insights și Hotel Insights rămân esențiale pentru construirea strategiei, arătând cele mai solicitate destinații și localizarea utilizatorilor activi în contextul schimbării hărții geopolitice și economice.
Câștigă acele companii care au reușit să mute accentul de la lupta cu criza la oferirea de valoare, comoditate și garanție de transparență în noua eră a călătoriilor.