Uneori, o afacere investește resurse în dezvoltarea site-ului, în optimizarea SEO și în conținut regulat, dar comenzile nu cresc. Un audit expres relevă adesea defecțiuni tehnice sau erori în pâlnia de conversie, însă există și factori mai puțin evidenți, dar extrem de periculoși, care subminează încrederea în brandul dumneavoastră în spațiul digital.
Trei Cauze Mai Puțin Evidente ale Pierderii de Clienți și Deteriorării Reputației
Site-uri Duplicat și Content Scraping Afacerile “gri” folosesc adesea clonarea site-urilor de succes (scraping) pentru a deturna traficul și a înșela clienții. Aceste site-uri clone nu doar că vă împiedică să câștigați, dar și deteriorează critic reputația, livrând clienților produse de o calitate extrem de scăzută sau neîndeplinind deloc obligațiile.
Cum să vă protejați reputația și conținutul?
- Notificare Juridică: Primul pas ar trebui să fie întotdeauna trimiterea unei somații oficiale (notificare prealabilă acțiunii în instanță) proprietarului site-ului-clonă. Uneori, această metodă este suficientă.
- Plângere la Furnizorul de Găzduire (Hosting) și la Registrator: Dacă există suspiciuni de fraudă sau de încălcare a proprietății intelectuale, notificați compania care oferă găzduirea și registrul domeniului.
- Google și Motoarele de Căutare (Protecția SEO): Trimiteți o cerere de eliminare a conținutului prin formularul de combatere a spamului. Google luptă activ împotriva conținutului duplicat și de slabă calitate.
- Protecția Proprietății Intelectuale (TM): Dacă marca dumneavoastră comercială este înregistrată oficial, aveți dreptul de a cere blocarea site-ului pentru utilizarea TM în numele de domeniu, pe paginile site-ului sau în meta-tag-uri. Pentru aceasta, trebuie să vă adresați la AGENȚIA DE STAT PENTRU PROPRIETATEA INTELECTUALĂ (AGEPI în Moldova) sau să depuneți direct o acțiune în instanță.
Brand Bidding – Publicitatea pe Numele Concurenților Brand Bidding este practica prin care concurenții folosesc numele brandului sau al magazinului dumneavoastră ca termeni cheie pentru a-și afișa propriile anunțuri publicitare.
Consecințe pentru afacerea dumneavoastră:
- Scurgerea de Utilizatori: Clientul care vă caută vede anunțul concurentului și accesează acel site.
- Creșterea Costurilor: Costul pe clic (CPC) al propriului anunț pe brand crește, deoarece sunteți forțați să concurați cu ei la licitație.
Cum să luptați împotriva publicității neloiale?
- Monitorizare: Introduceți periodic numele brandului dumneavoastră în motorul de căutare. Dacă vedeți anunțuri ale concurenților, înseamnă că aceștia folosesc marca dumneavoastră.
- Baza Legală: Doar o marcă comercială (MC) înregistrată vă dă dreptul să cereți eliminarea anunțului. Fără înregistrare, este aproape imposibil să vă apărați brandul.
- Acțiuni:
– Trimiteți o plângere oficială către partea care încalcă drepturile.
– Depuneți un protest la operatorul de publicitate contextuală (Google Ads), anexând certificatul de înregistrare a MC. Sistemele publicitare sunt obligate să reacționeze la încălcările drepturilor de proprietate intelectuală.
Pagini False și Imitarea în Rețelele Sociale Rețelele sociale sunt un canal complet de vânzări și servicii pentru clienți, ceea ce atrage escroci dornici să profite de reputația altuia. Grupurile și conturile false pot deturna ușor clienții și pot discredita brandul.
Cum să blocați profilurile-clonă?
- Monitorizare Regulată: Căutați numele brandului dumneavoastră în toate rețelele sociale cheie (Meta, Telegram, TikTok și altele).
- Plângeri Specializate: Administrațiile rețelelor sociale iau în serios încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală. În loc de cereri generale, utilizați formularele specializate pentru depunerea plângerilor privind încălcarea MC sau imitarea brandului (Impersonation). Dacă dețineți MC, blocarea se realizează rapid.
- Acțiune în Instanță: Dacă măsurile anterioare nu au ajutat, rămâne acțiunea în instanță.
Protecția Începe cu Înregistrarea
În toate cele trei cazuri enumerate – site-uri-duplicat, brand bidding și conturi false – fundamentul pentru o luptă eficientă este marca comercială înregistrată oficial.
Deținerea unei MC vă permite:
- Să interziceți utilizarea mărcii dumneavoastră de către terți.
- Să depuneți plângeri și acțiuni oficiale cu o probabilitate mare de succes.
- Să blocați rapid încălcătorii prin intermediul serviciilor tehnice ale Google Ads și ale rețelelor sociale.
Nu amânați formalizarea juridică a brandului – aceasta este prima și cea mai fiabilă linie a dumneavoastră de apărare digitală.