Practica demonstrează că vânzările nu cresc de la sine; este necesar să se lucreze la această sarcină, utilizând metode care și-au dovedit deja eficacitatea, care sunt actuale și bazate pe date (data-driven).
Din punct de vedere practic, vânzările depind de:
- Factori externi: legislație, concurență, sezonalitate, puterea de cumpărare.
- Factorul uman: amabilitatea, competența și proactivitatea personalului, care influențează conversia.
- Factori interni (Marketing Mix): acesta este cel care poate și trebuie să fie elaborat cel mai mult.
- În 1965, Neil Borden a publicat materialul «Conceptul Marketing Mix», modelul fiind bazat pe 12 elemente. Borden a subliniat că în elaborarea strategiei de marketing este obligatoriu să se țină cont și de factorii externi. Factorii au fost ulterior simplificați, rămânând cinci cheie: produs, promovare, distribuție, preț, audiență.
Există o formulă de calcul a profitului pe care fiecare magazin online ar trebui să o cunoască:
Vânzări = Q * Aov * Lead * Cr
Unde:
Q – cantitatea de achiziții repetate
Aov – valoarea medie a bonului
Lead – numărul de lead-uri, solicitări
Cr- rata de conversie de la lead-uri la vânzări
Astfel, prin creșterea volumului de achiziții repetate, a valorii medii a bonului, a numărului de solicitări și a ratei de conversie, vă veți crește automat și vânzările.
10 Metode de Creștere a Vânzărilor în Magazinul Online Modern
1. Publicitatea de Performance și Anunțurile de Produs
Concentrați-vă pe publicitatea de produs (Product Ads) în motoarele de căutare și pe rețelele sociale. Utilizați remarketingul dinamic și campaniile vizate pentru eficiență maximă (Performance Max). Acest lucru permite afișarea exactă a produsului căutat de utilizator, obținând o rată de conversie ridicată.
2. Îmbunătățirea vizibilității în Căutare (Rich Snippets)
Lucrul cu motoarele de căutare trebuie să includă implementarea datelor structurate (Schema Markup). Aceasta permite afișarea în rezultatele căutării (snippet) a informațiilor suplimentare: rating, preț, disponibilitate. O astfel de prezentare atrage atenția utilizatorilor, crescând rata de click (CTR).
3. Optimizarea profilurilor și directoarelor
Înregistrarea obligatorie și completarea detaliată a cardurilor organizației în directoare autoritare, cum ar fi Google Business Profile. Este important să completați toate câmpurile: «Despre organizație», «Prețuri», «Publicații», «Recenzii» și «Fotografii». Acest lucru îmbunătățește SEO-ul local și încrederea în brand.
4. Prioritatea Mobile-First și dezvoltarea aplicațiilor
Traficul mobil domină. Asigurați-vă că site-ul dumneavoastră este perfect optimizat pentru smartphone-uri (Mobile-First). Lansarea unei aplicații mobile, deși necesită investiții, aduce nu doar trafic loial, ci și o creștere constantă a conversiilor și achizițiilor repetate (Q).
5. Oferte speciale personalizate și non-agresive
Lansați oferte speciale sub formă de ferestre pop-up țintite sau de tip Exit-Intent. De exemplu, o reducere pentru abonare sau o ofertă de “produse similare” la părăsirea site-ului. Oferta trebuie să fie scurtă, iar fereastra mică și afișată non-agresiv (de exemplu, o singură dată sau la un anumit declanșator).
6. Setarea marketingului E-mail automatizat
Marketingul prin e-mail trebuie să fie segmentat și automatizat. E-mailurile urmăresc diferite obiective:
- Serii de bun venit: familiarizează cu brandul, oferă un cadou.
- E-mailuri promoționale: oferă o promoție curentă.
- E-mailuri declanșate (coș abandonat): sunt trimise dacă utilizatorul nu a finalizat o acțiune (instrument cheie pentru recuperarea $Cr$).
7. Îmbunătățirea experienței utilizatorului (UX/Usability)
Lucrați la instrumentele responsabile de ușurința de utilizare (usability) a site-ului. Analizați comportamentul utilizatorilor cu ajutorul analizei web (GA4), hărților termice și înregistrărilor de sesiuni. Studiați rata de respingere, adâncimea vizualizării și pâlniile de conversie ale formularelor. Acesta este un sfat universal pentru orice site care dorește să-și îmbunătățească indicatorii.
8. Gestionarea conținutului generat de utilizatori (UGC și Recenzii)
Recenziile reale influențează pozitiv conversiile. Motivați clienții să lase recenzii (de exemplu, pentru bonusuri). Recenziile video și fotografiile (UGC) funcționează cel mai bine, sporind încrederea și dovada socială.
9. Implementarea consultanților AI și a asistenței în timp util
În locul consultantului online obișnuit, utilizați chatbot-uri AI, capabile să răspundă la 80% din întrebările de rutină 24/7. Consultantul uman trebuie să intervină doar în cazul solicitărilor complexe. Este mai bine să plasați fereastra în colțul din dreapta jos și să lansați o ofertă de ajutor după 20-30 de secunde petrecute pe site.
10. Conținut interactiv și gamificat
Elemente suplimentare pe site: calculatoare online, instrumente de selecție a culorilor/mărimilor, cabine de probă online, quiz-uri. Acestea adaugă un moment de joc care crește implicarea și ajută clientul să ia o decizie mai rapid, influențând valoarea medie a bonului (Aov).
Aceste 10 instrumente, axate pe date, automatizare și valoarea consumatorului, contribuie la creșterea vânzărilor, fapt confirmat de practica modernă.