Последний период изменил подход людей к покупкам. Сегодня потребители на Рынке Молдовы ожидают, что бренды будут доступны, быстро отвечать и, самое главное, поддерживать безупречную коммуникацию. Уже недостаточно иметь просто сайт “под ключ” или запускать кампании только в Facebook. Вы должны связать все свои инструменты в единую, слаженную систему.
Омниканальность это стратегия, которая необходима любому бизнесу для максимального результата в Кишиневе и за его пределами.
Омниканальность “На Пальцах”
Омниканальность означает, что все маркетинговые каналы (от продвижения сайта и SEO в Кишиневе до постов в социальных сетях и email) работают вместе с единым посылом. Клиент плавно проходит через всю “воронку продаж”, а компания точно знает, на каком этапе он находится.
Когда потенциальный клиент видит вашу рекламу на YouTube, получает вашу еженедельную рассылку, а затем видит пост в Facebook, уровень доверия растет. Это постоянное присутствие называется “касанием” (touchpoint) и оно жизненно важно для повышения конверсии.
Современные потребители готовы взаимодействовать с брендом на нескольких площадках перед покупкой. Они активно ищут сравнения цен и отзывы, придавая большое значение репутации компании.
Мультиканал vs. Омниканал: Где Вы Теряете Прибыль?
Многие предприниматели в Молдове используют 3-5 каналов коммуникации, но применяют их разрозненно. Это называется Мультиканальный подход, и вот почему его недостаточно:
- Мультиканал: У вас есть SEO, Google Ads и аккаунты в социальных сетях. Каждый канал работает хорошо, приводит клиентов, но они не “общаются” друг с другом. Если клиент увидел рекламу на YouTube, но не купил, а затем позвонил в офис в Кишиневе, менеджер ничего не знает о его предыдущем взаимодействии. Здесь вы теряете клиента и время.
- Омниканал: Все каналы связаны в единую стратегию и объединены общей базой данных (обычно, это система CRM).
Пример Омниканальности (Установка Окон):
Клиент ищет пластиковые окна в Кишиневе. Он видит вашу рекламу в поиске. Заходит на сайт, но не оформляет заказ. Затем его “догоняет” (Ретаргетинг) реклама о новых моделях в Facebook и Instagram. Если он звонит по контактному номеру, менеджер, благодаря CRM и Коллтрекингу, сразу видит: откуда он пришел, какие страницы посещал и чем интересовался. Разговор не начинается с нуля! Такой уровень внимания воспринимается как сервис премиум-класса.
Простые Шаги для Внедрения Омниканальности
Хотя стратегия кажется сложной, начать можно с первичных мер:
- Аудит Каналов: Используйте Google Analytics для понимания, какие из ваших текущих каналов (Social Media, рекламные кампании) работают хорошо, а какие проседают.
- Унификация Данных: Это критически важный шаг. Свяжите вашу CRM-систему с инструментами веб-аналитики (Google Analytics) и системой записи звонков (Коллтрекинг).
- Единый Инструмент Обработки: Используйте единый чат-сервис (например, Jivo или аналоги), который позволит менеджерам отвечать на сообщения из чата на сайте, из почты и из соцсетей из одного окна. Плюс: вы получаете доступ к полной истории взаимодействия с клиентом.
- Разработка Стратегии: Создайте единую стратегию коммуникации. Сообщение, переданное в Facebook, должно быть в гармонии с ответом по телефону и с предложением в email.
Мир изменился, как и подходы к маркетингу. Если вы работаете по старинке, пора переходить на новый уровень. Вы получите отличный прирост сделок, если установите доверительные отношения и обеспечите клиентам ощущение поддержки на каждом этапе.
Свяжите свои существующие каналы в единую цепь и стратегию, и вы увидите отдачу, не меняя рекламный бюджет, а лишь сменив подход.