Многие предприниматели в Молдове до сих пор полагаются на рекламу офлайн, “сарафанное радио” или старые методы. Но опыт мировых лидеров показывает: бизнес, который закрепился в онлайне, имеет гораздо больше шансов выжить в кризис, привлечь новых клиентов и вызвать доверие.
История компании Sleep Number, крупного производителя матрасов и кроватей, – отличный пример того, как быстро и успешно перестроить работу. Они не просто перешли в e-commerce, а увеличили оборот втрое. Этот опыт очень полезен для компаний из Кишинева и всей Молдовы, особенно пока ситуация в мире остаётся нестабильной.
До 2020 года успех Sleep Number строился на том, что клиент должен был прийти в магазин, “почувствовать” товар и получить приятные впечатления. Когда наступила пандемия, оборот упал почти наполовину. Руководство быстро разработало три ключевых принципа для выживания и роста.
Принцип №1: Развивайтесь вместе с потребителями.
Сегодня клиенты взаимодействуют с магазинами иначе, и компания должна подстроиться. Sleep Number перенесла приятные впечатления в онлайн, сделав свой сайт максимально удобным (user-friendly).
- Оптимизация контактов: Компания добавила на сайт формы для обратных звонков. Теперь она получала контакты клиента в начале пути, а не в конце, как при офлайн-продаже.
- Контент с пользой: Из-за тревожности и нарушения сна у многих людей, Sleep Number переработала контент. Они чётко описали, как их матрасы улучшат качество сна и, как следствие, качество жизни.
Вместо месяцев согласований, на внедрение всех изменений ушли считанные недели. На обновлённом сайте посетителей ждал привычный индивидуальный подход. Результат: оборот от онлайн-продаж, чатов и звонков за три месяца превысил прошлогодний объём в три раза.
Ключевой вывод для бизнеса в Молдове: Ваша веб-студия должна максимально быстро настроить сайт на взаимодействие с клиентом. Если вы продаёте в Кишинёве, ваши контакты и адреса должны быть на виду!
Принцип №2: Меняйте стратегию с базового уровня (с основ SEO)
Не стоит сразу начинать с редизайна сайта. Важнее настроить основные маркетинговые стратегии так, чтобы общаться только с заинтересованной аудиторией, готовой совершить покупку онлайн.
- Анализ спроса (Google Trends): Компания проанализировала, какие категории товаров интересуют пользователей больше всего, и выстроила промо-акции вокруг них. Они продавали клиентам то, что те сами искали в поисковиках, например, постельное бельё.
- Автоматизация рекламы (Google Ads): Sleep Number стала активно использовать автоматическое назначение ставок в Google Ads. Система анализирует огромный массив данных (время, устройство, местоположение) и сама распределяет бюджет для достижения целей. Это освободило ценных маркетологов для стратегического планирования.
- Видеореклама (TrueView for Action): Они оптимизировали видеообъявления на YouTube, чтобы показывать их подходящим пользователям в лучшие моменты для покупки. TrueView for Action помогает получить больше конверсий с помощью призыва к действию прямо в видео.
Ключевой вывод для бизнеса в Молдове: Если вы заказываете SEO-продвижение или контекстную рекламу в РМ, убедитесь, что ваш SEO-специалист или SMM-менеджер фокусируется на целевом трафике и максимально использует инструменты автоматизации для экономии бюджета.
Принцип №3: Объедините офлайн и онлайн в симбиоз
Руководство не захотело отказываться от ориентированной на людей модели продаж. Нужно было продумать, как клиенты могут плавно перейти из офлайн в онлайн.
- Дистанционная поддержка: Консультанты, работающие удалённо, обеспечивали достойную информационную поддержку по телефону и в чатах.
- Локализация: Используя почтовые коды из форм обратной связи, посетителей сайта направляли за дополнительными консультациями в ближайшие магазины сети (например, в Кишиневе или Бельцах).
CRM-решения (система управления взаимоотношениями с клиентами) позволили объединить все взаимодействия: звонки, онлайн-запросы, покупки и записи на консультации.
В результате эти методы подтянули продажи как в интернете, так и в обычных магазинах. Компании, которые смогут подстроиться и объединить онлайн-торговлю с офлайн-сервисом в единую систему, обеспечат себе стабильность и рост в будущем.