Хотя прямые ограничения на поездки, вызванные пандемией, в основном сняты, сфера туризма сталкивается с новыми вызовами: высокая инфляция, экономическая нестабильность и полная перестройка потребительских привычек. Отрасли больше не требуется возвращаться к “прежним показателям”, ей нужна полная трансформация.
Туристическим компаниям необходимо выходить на рынок с предложениями, отвечающими новым реалиям: усиленной цифровизацией, прозрачностью цен и акцентом на ценность (Value for Money).
Актуальные запросы потребителей и ключевые сдвиги
Поисковые запросы пользователей демонстрируют, что люди по-прежнему хотят путешествовать, но теперь они гораздо чувствительны к стоимости и гибкости. На пике популярности запросы, связанные с бюджетом: «лучшие бюджетные направления», «путешествие на неделю все включено недорого».
1. Ориентир сместился от цены к ценности (Value for Money)
Сегодня цель путешествия не просто “посетить достопримечательности” или “навестить родных”, а получить максимум впечатлений за потраченные деньги и минимизировать риски.
- Гибкость бронирования: Возможность отмены или изменения поездки без штрафов остается ключевым фактором, так как экономическая ситуация остается переменчивой.
- Смещение фокуса: Google предлагает брендам сместить фокус внимания от “роскоши” к надежности, комплексности и прозрачной конечной цене. Динамические поисковые объявления (DSA) по-прежнему эффективны, поскольку они точно отвечают на конкретный, высокоинтенсивный поисковый запрос клиента.
2. Доминирование внутреннего и ближнего туризма
Тренд, зародившийся во время пандемии, укрепился благодаря инфляции. Путешествия внутри страны или в соседние, экономически доступные страны продолжают расти.
- Тренд “Staycation” (отдых на месте): Остается популярным. Люди активно рассматривают короткие выезды, глэмпинги, базы отдыха за городом и викенды в локальных городах.
- Поддержка местной экономики: Акцент на внутреннем туризме благотворно отражается на малом бизнесе, который выступает опорой для местных туристических направлений, стимулируя общее восстановление экономики.
3. Цифровизация и персонализация опыта
Современный путешественник это цифровой путешественник. Он ожидает, что весь процесс, от выбора тура до заселения, будет максимально автоматизирован и персонализирован.
- AI и рекомендательные системы: Внедрение искусственного интеллекта для мгновенного подбора туров, расчета лучшей логистики и персонализированных рекомендаций стало стандартом.
- Бесконтактный опыт: Актуальность социального дистанцирования сменилась актуальностью бесконтактного взаимодействия (онлайн-регистрация, цифровые ключи, чат-боты для поддержки). Аспект удобства выходит на первый план.
4. Устойчивость и экологичность — теперь это стандарт
Интерес к экологичным и осознанным путешествиям стал не просто трендом, а ожиданием от бренда. Потребители все чаще выбирают компании, демонстрирующие социальную и экологическую ответственность.
- Прозрачность: Клиентам важно знать, как их поездка влияет на местную культуру и экологию. Вводите в свои предложения экологичные варианты отдыха (экотуризм, ответственные туры), и акцентируйте в рекламе конкретные действия по устойчивому развитию.
- Сознательное потребление: Спрос на уединенный, медленный отдых (slow travel) и маленькие группы, где можно избежать скоплений людей, остается высоким.
Что потребители ожидают от туроператоров
Путешественники активно исследуют рынок, уделяя особое внимание полной стоимости, страхованию рисков (включая экономические) и отзывам.
Клиентам важно ощущать контроль в быстро меняющихся условиях. Туроператорам необходимо:
- Коммуникация: Предоставлять максимально четкую информацию о всех платежах и сборах (никаких скрытых комиссий).
- Гибкость: Четкие и прозрачные правила отмены/переноса.
- Использование данных: Google продолжает помогать отслеживать тенденции через инструменты, обрабатывающие данные Поиска в реальном времени. Destination Insights и Hotel Insights остаются ключевыми для построения стратегии, показывая самые востребованные направления и локализацию активных пользователей в условиях меняющейся геополитической и экономической карты.
Выигрывают те компании, которые смогли перевести фокус с борьбы с кризисом на предоставление ценности, удобства и гарантии прозрачности в новую эпоху путешествий.