Репутация бренда — это образ бренда, который складывается из мнения о его достоинствах и недостатках. Репутация компании — ценный актив, с которым необходимо работать. Специалисты VADSTUDIO рассказывают о том, какие методики помогут компании привлечь внимание и завоевать положительную репутацию в интернете.

Почему доверие пользователя важно

Репутация у компании можно быть положительной, нейтральной, отрицательной и отсутствующей.

Об отсутствующей репутации говорят, когда речь идет о непопулярном, незнакомом пользователю бренде. Что делает пользователь, услышав впервые название новой для него компании? Пытается найти информацию о ней в Google. Информации о компании может не быть: например, бренд только вышел на рынок или непопулярен у пользователей и поэтому они не оставляют о нем отзывов.

Для потенциального клиента отсутствие информации о бренде будет поводом к недоверию. Ведь если бренд на самом деле хорош, довольные потребители должны о нем рассказывать.

При прочих равных условиях, выбирая продукт, клиент наверняка сделает выбор в пользу более известной компании. Далеко не каждый пользователь готов давать новичку шанс, даже если цена его продукта ниже, чем у популярной новинки с такими же характеристиками.

Следовательно, не работая с репутацией, компания теряет клиентов и прибыль.

Для создания репутации с нуля используйте следующие 8 шагов.

Шаг 1. Расскажите о себе в интернете

Регистрация компании в бизнес-справочниках, отзовиках, геосервисах и местных форумах поможет ей «появиться» в интернете. Самыми популярными площадками сегодня являются Google Карты, GoodFirms, Clutch.

Не забывайте регулярно обновлять данные, чтобы они оставались актуальными. Общайтесь с потенциальными клиентами, помещайте на форумах информацию об акциях и специальных предложениях, участвуйте во внутренних рейтингах.

Шаг 2. Заведите страницу в соцсетях

Определите платформу, где собралось наибольшее количество вашей целевой аудитории, и заведите там аккаунт. Facebook, Instagram, Telegram — все эти площадки помогут вам не только создать репутацию компании, но и привлечь клиентов на сайт. Также не забывайте обновлять контент, чтобы пользователи видели, что страничка «живая».

Шаг 3. Выходите на маркетплейсы

Если вы предлагаете товар с возможностью отправки по Молдове, не забывайте о таком инструменте как маркетплейс. Знакомый всем маркетплейс 999 — хорошая возможность получить отзывы от благодарных покупателей.

Шаг 4. Создайте свой сайт

 Без сайта успешный бизнес в интернете не создать. На своей территории вы можете подробнее рассказать о предлагаемой продукции, указать на преимущества товара перед конкурентами. Обязательно поместите на сайте блок с отзывами покупателей — так другие потенциальные клиенты получат дополнительную информацию.

Необязательно сразу же создавать большой  многостраничный сайт. Лендинг, созданный, к примеру, на WordPress, тоже может быть эффективным.

Шаг 5. Напоминайте о себе

 Размещенная однажды информация о компании не заработает вам репутацию сама по себе. Регулярно напоминайте о своем бизнесе: устраивайте акции, мастер-классы, запускайте рекламу.

Шаг 6. Мотивируйте на отзывы

 Поощряйте клиентов за оставленные отзывы, предлагайте рассказать о компании и ее товаре, проводите розыгрыши и дарите скидки за отзыв.

Шаг 7. Отслеживайте упоминания

Репутация тоже нуждается в менеджменте. Отслеживайте отзывы о вашем бренде и работайте с ними. Важно, чтобы вы обращали внимание и на критику, и на хвалебные отзывы. Корректная обратная связь повышает уровень доверия аудитории.

SERM от VADSTUDIO позволяет эффективно отслеживать упоминания о компании и работать с негативными отзывами.

Шаг 8. Ведите работу над ошибками

 Изучайте отрицательные отзывы. Помните, что идеального бизнеса не существует, и что если клиент недоволен, значит, у него, скорее всего, есть основания.

Отзывы помогают выявить ваши слабые места, на которые вы, возможно, и сами уже обращали внимание.

Другие методы работы с репутацией

Работа с репутацией требует времени. Существуют методики, которые могут ускорить процесс:

  • Белые методы — например, благотворительность, участие в акциях помощи нуждающимся. Такие компании пользуются большим доверием у пользователей, ведь, выбирая продукт такой компании, пользователь тоже делает доброе дело.
  • Черный пиар — создание скандала вокруг компании. Это, конечно, привлечет внимание, но репутация, созданная таким образом, может оказаться отрицательной и отпугнуть потенциальных клиентов. Если вы решили использовать этот метод, учитывайте риск.

Составляющие репутации компании

Репутация — комплексный показатель, и для ее формирования имеют значение не только отзывы и узнаваемость компании в интернете. Качество товара или услуги — ключевой фактор в создании репутации. Помимо этого роль играют:

  • позиция компании на рынке;
  • привлекательность дизайна бренда, наличие фирменного стиля;
  • имидж руководителя;
  • финансовое состояние дел;
  • тактика в ситуациях кризиса и многое другое.

Работайте с репутацией, чтобы однажды она начала работать на вас!