Может показаться, что SMS-рассылки — это пережиток прошлого, ведь современный человек уже давно пользуется мессенджерами и соцсетями. Однако, грамотно используя этот инструмент взаимодействия с клиентами, компания может существенно повысить продажи.
VADSTUDIO рассказывает о том, как SMS-маркетинг может помочь бизнесу в Молдове.
Цели SMS-рассылки
С помощью SMS-рассылки бизнес может решить сразу несколько важных для его развития задач.
- Повышение лояльности клиентов
Работа с клиентом — это не только постоянный призыв что-либо купить. Повысить лояльность клиентов могут, например, сервисные уведомления о поступлении заказа или поздравления с днем рождения с приложением персональной скидки.
- Получение обратной связи
Обратная связь от покупателей важна, но не всегда клиент спешит оставить отзыв после заказа на сайте. Предоставьте клиентам возможность сделать это через SMS, а чтобы было проще, предложите оценить продукт или услугу с помощью системы баллов.
- Повышение продаж
Одна из ключевых задач SMS-маркетинга — повышение продаж. Рассказывайте клиенту об акциях, которые проводит компания, предлагайте скидки, но одновременно соблюдайте принцип умеренности, чтобы не быть слишком навязчивыми.
- Расширение клиентской базы
Можно настроить отправку сообщений от компании даже людям, которые не покупали ваш товар или услугу. Заинтересовав получателя, вы можете приобрести в его лице нового клиента.
Преимущества SMS-рассылки
Во многом SMS-маркетинг сходен с email-маркетингом: обе методики предполагают прямое взаимодействие с клиентом, вторжение в личное пространство. При этом SMS-маркетинг предполагает более настойчивое вторжение, ведь смартфон люди чаще всего носят при себе постоянно, тогда как в почтовый ящик обычно заглядывают пару раз за день.
Среди преимуществ SMS-рассылок перед email-рассылками можно выделить:
- Высокий показатель открываемости
Средний показатель Open Rate (открываемости) для писем из рассылок по электронной почте составляет 20%. У SMS-сообщений этот показатель равен 70-80%, а значит, намного выше шанс того, что клиент увидит вашу информацию.
Кроме того, SMS не уходят в спам, а значит, в любом случае попадутся клиенту на глаза.
- Скорость
Статистика показывает, что первым делом, взяв телефон в руки, пользователи проглядывают пришедшие сообщения. А значит, через SMS-рассылку можно рассказать клиенту об акциях и скидках с коротким периодом действия.
- Более низкая конкуренция
Как правило, электронную почту постоянно «атакуют» рассылки от различных компаний. В случае с SMS-маркетинга такого наплыва нет, а значит, донести до клиента информацию проще.
- Больший охват
У клиента может быть несколько почтовых ящиков: для личных писем, для деловых, для рассылок. Ожидаемо ящик с рассылками будет проверяться не так часто, как остальные. Также у клиента может совсем не быть электронного ящика, которым он пользуется постоянно — значит, не исключено, что вашу рассылку он и вовсе никогда не увидит.
Что же до номера телефона, даже если их у клиента два, то достаточно часто обе сим-карты находятся в одном устройстве. Пришедшее сообщение обязательно будет замечено.
Правила составления сообщений
Чтобы SMS-рассылка работала максимально эффективно, при составлении сообщений ориентируйтесь на приведенные ниже правила.
- Будьте краткими
Излагайте самую суть вашего предложения или акции так, чтобы все уместилось в длину одного сообщения. SMS-рассылка — не место для лонгридов.
- Формулируйте четко
В SMS-сообщении нет возможности выделить важное или структурировать информацию, а значит, формулировкам следует уделить особое внимание. Внимательно прочитайте текст на предмет сложных и двусмысленных конструкций. Убедитесь, что клиенту не придется додумывать, что вы хотели сказать.
Использовать эмодзи следует осторожно — не все модели телефонов поддерживают их отображение.
Также перед отправкой обязательно перечитайте текст и убедитесь в отсутствии опечаток.
- Уделите внимание структуре
При составлении текста сообщения ориентируйтесь на наиболее эффективную структуру: информация о компании и акции + призыв к действию + ссылка на сайт.
Чего делать не надо
Среди самых распространенных ошибок при подготовке текста для SMS-рассылки можно выделить такие:
- Перегруженность деталями. Не старайтесь выдать максимум информации о компании, сосредоточьтесь только на конкретной акции или предложении, которое вы хотите донести до клиента.
- Незнание ЦА. Целевая аудитория в возрасте 45 лет и старше вряд ли воспримет серьезно текст с кучей эмодзи и интернет-сленгом.
- Латиница при написании SMS-сообщения на русском языке. В сообщении уместится больше текста, если написать латиницей, но читать его будет труднее.
SMS-маркетинг может привести к вам новых клиентов и поднять продажи.
Однако для достижения наилучшего результата необходимо задействовать и другие каналы продвижения.
Компания VADSTUDIO готова помочь вашему сайту с продвижением и привести его к успеху.