Новые предпочтения клиентов кардинально меняют не только розничные продажи, но и всю финансовую сферу в Молдове. В первую очередь это касается молодых пользователей в Кишинёве и других городах, для которых управление миром и получение услуг в реальном времени со смартфона или умных часов – абсолютная норма.
Стояние в очередях, походы в офис банка или компании для активации какой-либо услуги – всё это непонятно и неудобно новому поколению. Современная молодежь выросла с гаджетом в руках. Всем крупным игрокам на рынке Молдовы – от банков до МФО – необходимо концентрировать усилия именно на этой аудитории, если они хотят быть долгожителями.
Что Действительно Важно для Клиента в MD?
Важен простой, интуитивно понятный и удобный интерфейс. А если финансовый продукт позволяет решать разные задачи в одной экосистеме – например, расплачиваться с мобильного, оплачивать коммуналку в Кишинёве и заказывать такси – это не просто современно, это гарантированный успех. Компании, которые вводят инновационные технологии, чтобы максимально облегчить предоставление финансовых услуг клиентам в Молдове, быстрее завоевывают доверие.
Если раньше главным критерием доверия было хорошее управление деньгами, то теперь приоритет сместился к удобству, прозрачности и рациональному использованию времени. Клиент ценит, когда тратит минимум усилий на управление своими финансами. Это может быть персонализация сервиса или бесшовная интеграция с другими учетными записями.
Мобильный Банкинг: Секрет Роста в Молдове
Выбор финансовой компании всегда остается вопросом доверия. Сейчас потребители идут туда, где предлагают удобные онлайн-сервисы и прозрачность сотрудничества. Эти же компании, став лидерами, будут диктовать тренды развития для всей индустрии в MD-домене.
В этом году потребность в удобных сервисах для проведения финансовых операций была особенно актуальна. Запрос «приложение для мобильного банкинга» забивали в поиск в 2 раза чаще! Исходя из такого спроса, шансы на быстрый рост огромны: первые пользователи, высоко оценившие продукт, через рекомендации знакомым и друзьям могут сделать его вирусным.
Дальновидные предприниматели в Молдове давно направляют свои усилия на развитие мобильных приложений и web-ресурсов. Приведем два удачных примера, когда компании проявили гибкость и правильно построили маркетинг, что актуально и для рынка Кишинёва:
1. Гибкое Реагирование и Автоматизация (Опыт Dinn)
Компания Grupo Financiero Actinver, будучи обычным банком, решила привлечь молодых инвесторов, разработав специальное приложение Dinn. Для расширения аудитории маркетологи использовали решения Google для автоматического привлечения трафика.
Когда аудитория значительно расширилась, специалисты провели глубокий анализ клиентов и их предпочтений. Для повторного вовлечения и удержания пользователей они применили решение Firebase Cloud Messaging (FCM), что позволило надежно отправлять бесплатные сообщения.
Результат: Компания увеличила квартальные конверсии втрое, а клиентская база удвоилась. Dinn сделала ставку на автоматизацию маркетинга, что позволило ей быстро реагировать на новые потребности пользователей в реальном времени.
2. Аналитика Эффективности – Отправная Точка (Опыт Greenlight)
Бренд Greenlight создал приложение для повышения финансовой грамотности у детей, где родители учат ребенка планировать траты. Цель компании — максимальное расширение аудитории.
Прежде чем начать масштабную работу по расширению охвата, они полностью разработали и запустили конфиденциальную инфраструктуру отслеживания эффективности на базе Google Аналитики для Firebase.
Благодаря этой инфраструктуре, стало возможным:
- Повторение рекламных кампаний в режиме реального времени.
- Точное отслеживание показателей трат бюджета и новых событий.
- Тестирование новых рекламных объявлений.
Greenlight, используя ставки для событий Firebase, смогли выделить перспективных пользователей (тех, кто оставил контакты или зарегистрировался) и уделить им особое внимание. В итоге, конверсии возросли на 153%.
Предложить пользователю удобное и функциональное мобильное приложение — это уже не просто преимущество, это необходимость, без которой компании в Молдове будет невозможно конкурировать с соперниками на рынке.
Для успешного привлечения молодых клиентов необходимо:
- Проводить систематический анализ эффективности приложения.
- Оценивать периодичность повторного использования и положительный опыт клиента (юзабилити).
- Разработать гибкую стратегию привлечения, чтобы легко менять ее под быстрые изменения на рынке MD-домена.