Время кардинально меняет поведение покупателей и вводит моду на такие понятия, как осознанное потребление и социальная поддержка. Потребительский интерес к покупкам возрос, но специалисты фиксируют, что среднестатистический покупатель в Молдове теперь осознанно выбирает местного производителя и, что самое важное, безопасные покупки в интернет-магазине.
Если раньше лояльность определялась высоким качеством обслуживания и персонализированным отношением консультантов, то теперь на первый план вышла безопасность (физическая и финансовая). Однако покупатели по-прежнему хотят чувствовать себя особенными, и теперь они ждут этого даже от онлайн-магазинов в Кишинёве.
Соответствуйте Ожиданиям Потребителей (и Превосходите Их)
Большая конкуренция, особенно среди MD-доменов, способствует активному развитию всей сферы интернет-торговли в Молдове. Бренды, которые вовремя сориентировались и уделили внимание новым запросам клиентов – усовершенствовали свои сайты, ввели новые инструменты доставки и оплаты – в большинстве своем, несмотря на кризис, смогли увеличить свой оборот.
Потребитель голосует леем. Если его отлично обслужили в магазине А, он ждет того же и от магазина Б. Если же ожидания посетителей систематически не оправдываются, магазин Б просто не выдержит конкуренции на рынке Молдовы.
Наш совет: Если ваш сайт – это основная точка продажи и ваш торговый павильон в онлайн-пространстве, направьте свои усилия на его улучшение. В кризис мы не призываем увеличивать затраты, мы призываем делать инвестиции в те инструменты, которые гарантированно улучшат взаимодействие с клиентами.
Безопасность и Скорость: Новые Требования
По данным опросов, 78% респондентов избегают телефонных разговоров, предпочитая переписку с консультантом в онлайн-чате на сайте. Те, кто пришел к онлайн-покупкам сравнительно недавно, серьезно опасаются дополнительных затрат, считая, что в сети должно быть всё дешевле.
Опции, которые решают: Если вы предложите бесплатный возврат, бесплатную доставку и быструю курьерскую доставку в Кишинёве, то именно условие бесплатного возврата с высокой вероятностью подтолкнет клиента к покупке, снимая страх “потерять деньги”.
Чат-боты: Потребители устали от интернета, поэтому, если свободных онлайн-консультантов нет, посетители готовы перейти на общение с чат-ботом, чтобы получить помощь и не тратить драгоценное время.
Вы значительно повышаете свои конверсии, если обеспечиваете на сайте быструю помощь консультациями и предоставляете пользователям легкий доступ к отзывам прежних клиентов.
Персонализация – Это Забота о Комфорте и Времени
Конечно, клиентам приятно, когда вы обращаетесь к ним по имени. Но под персонализацией они прежде всего понимают заботу о своем комфорте, времени и безопасности (как данных, так и физической).
Персонализация упрощает жизнь:
- Онлайн-Запись: Предоставьте покупателю возможность онлайн-записи на сайте в виртуальную очередь, чтобы избежать утомительного ожидания и минимизировать социальные контакты в офлайн-точках в Молдове.
- Личное Общение: Покупатели ожидают личного общения с онлайн-консультантом, помощи в выборе товара и удобных, заранее сформированных подборок товаров.
Продолжайте анализировать пользовательские данные и работать над лояльностью клиентов. Почти 90% ваших клиентов ждут, что вы будете поддерживать их интерес регулярными акциями и скидками.
Не Стремитесь Увеличить Время на Сайте
Ритмы жизни, особенно в мегаполисах Молдовы, ускорились: зашел, кликнул, купил. Пользователи больше не могут позволить себе изучать сайты часами, как это было раньше.
Чтобы эта схема работала, ваш сайт на MD-домене должен:
- Иметь понятную структуру и интуитивную навигацию.
- Быстро загружаться.
- Избавиться от эффектной, но замедляющей работу сайта анимации.
Вопрос не только в удобстве: скорость загрузки и правильная техническая оптимизация сайта являются важным фактором ранжирования в Google. Упростите процедуру покупки по максимуму, и ваши покупатели вернутся к вам снова.
Беспроигрышный вариант: Выработайте единую стратегию для вашего бизнеса в Молдове, где во главе угла стоит забота об интересах пользователя, и внедряйте ее как в интернет-магазине, так и в офлайновых точках.