Abrevierea UGC provine de la User Generated Content, ceea ce se traduce ca conținut generat de utilizatori. În cuvinte simple — acestea sunt orice recenzii, comentarii, fotografii, videoclipuri și analize pe care le creează oamenii obișnuiți și clienții unei companii, și nu specialiștii în marketing sau designerii acesteia.
Un exemplu clar – este atunci când o persoană face o fotografie a produsului cumpărat, scrie o recenzie pe Google Maps sau filmează un videoclip cu despachetarea unui colet.
Principala forță a unui astfel de conținut este onestitatea. Oamenii au mult mai multă încredere în cumpărătorii obișnuiți decât în cea mai frumoasă reclamă.
Cui și de ce îi este necesar conținutul generat de utilizatori
Un astfel de conținut este util practic pentru orice afacere care lucrează cu oamenii. Este deosebit de important pentru magazinele online, sfera serviciilor (cafenele, hoteluri, saloane de frumusețe), instruire și vânzarea de gadgeturi. Înainte de a cumpăra, omul dorește să vadă fotografii reale și să afle o opinie străină.
Principalele avantaje pentru afaceri:
- Creșterea încrederii: Recenziile bune pe site ajută clientul indecis să hotărască să facă achiziția.
- Promovarea în motoarele de căutare (SEO): Atunci când oamenii scriu recenzii, ei folosesc fraze simple și vii. Google vede că site-ul se actualizează constant, că oamenii petrec timp pe el, și îl ridică mai sus în rezultatele căutării.
- Economisirea bugetului de publicitate: În loc de sesiuni foto scumpe, pot fi folosite cadre reale de la clienți.
- Feedback: Recenziile ajută la observarea și corectarea la timp a greșelilor în activitate sau în calitatea produsului.
Acest instrument are un singur dezavantaj – controlul minim. Este imposibil de anticipat ce anume va scrie clientul, de aceea compania trebuie să poată răspunde politicos și competent chiar și la comentariile negative.
Principalele tipuri de conținut UGC
- Recenzii: Cel mai popular tip. Acestea pot fi atât evaluări scurte, cât și texte detaliate cu fotografii pe Google Maps sau pe site-uri speciale de recenzii.
- Comentarii: Discuții sub postările din rețelele sociale. Acestea animă pagina și arată că brandul este interesant pentru oameni.
- Recenzii video și despachetări: Fotografii cu haine „în viața reală” sau recenzii video ale tehnicii.
- Întrebări: Când oamenii întreabă despre proprietățile produsului în comentarii — acesta tot este conținut. Din astfel de întrebări se poate forma un bloc util de „Întrebări frecvente” pe site.
- Meme și fan-art: Imagini amuzante sau desene pe care le creează fanii devotați ai brandului.
Cum să obțineți conținut de la utilizatori
Pentru ca oamenii să înceapă să-și împartă activ opinia, ei trebuie stimulați. Iată câteva modalități simple și eficiente:
- Oferiți bonusuri: Propuneți o reducere la următoarea comandă, un cadou sau puncte pentru o recenzie sinceră cu fotografie.
- Organizați concursuri: Lansați un challenge simplu în rețelele sociale. De exemplu: „Faceți o fotografie cu produsul nostru și câștigați un set de premii”.
- Cereți feedback: Nu ezitați să întrebați direct clienții în rețelele sociale ce le-a plăcut și ce ar trebui îmbunătățit.
- Oferiți produsul pentru testare: Oferiți gratuit un serviciu sau un produs unui blogger local activ în schimbul unei recenzii sincere și detaliate.
- Spuneți „mulțumesc”: Răspundeți întotdeauna la comentarii și mulțumiți pentru cuvintele calde. Oamenilor le face plăcere să vadă că opinia lor este apreciată.
De asemenea, este util să căutați singuri mențiunile despre voi. Verificați rețelele sociale, Google Maps și forumurile de profil. Dacă ați găsit o fotografie frumoasă sau o poveste de la un client – cereți-i neapărat permisiunea și publicați acest material pe site-ul vostru sau pe pagina de lucru.
Vreți ca lumea să vorbească despre afacerea dumneavoastră?
Colectarea recenziilor, lansarea concursurilor și lucrul cu reputația în rețea cer timp și o abordare corectă. Dacă doriți să transformați opiniile clienților într-un instrument puternic de vânzări, să atrageți noi cumpărători și să ridicați site-ul mai sus în rezultatele căutării Google — noi suntem gata să ne asumăm aceste sarcini.
Vă vom ajuta să configurați un flux de recenzii sincere, vom stabili comunicarea cu audiența și vom face astfel încât brandul dumneavoastră să inspire o încredere maximă. Contactați-ne și vom dezvolta o strategie gata de promovare pentru afacerea dumneavoastră!