Pandemia a schimbat pentru totdeauna obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor pe piața Moldovei. Astăzi, oamenii nu mai fac diferența între cumpărarea pe internet și cumpărarea dintr-un magazin fizic. Ei caută activ produsul online, dar adesea preferă să cumpere în Chișinău sau în alte orașe, pentru a primi marfa imediat și în siguranță. Căutările de tipul „în stoc în apropiere” au devenit esențiale.
Pentru ca afacerea dumneavoastră să nu piardă profit, trebuie: 1) să configurați perfect site-ul mobil; 2) să conectați informațiile online cu magazinul dumneavoastră.
Unde Se Pierd Clienții: Punctele Slabe ale Versiunii Mobile
73% dintre utilizatorii din lume sunt gata să cumpere atât online, cât și offline, dar două treimi dintre ei renunță la achiziție dacă site-ul dumneavoastră nu este convenabil. Acest lucru se aplică în special smartphone-urilor, de unde provin aproximativ 30% din vizite.
Principalele greșeli din cauza cărora pierdeți vânzările online în Moldova:
Derularea (Scrolling) interminabilă: Vizualizarea obositoare a unui catalog imens pe un ecran mic.
Soluție: Fixați meniul, adăugați filtre și funcție de căutare convenabile. Utilizați Modelul App Shell pentru încărcarea rapidă a conținutului.
Frica de a greși la completarea formularului: Câmpurile mici și formularele neadaptate provoacă îngrijorare.
Soluție: Implementați auto-completarea, adaptați câmpurile de adresă (ținând cont de specificul livrării în Moldova) cu ajutorul API-ului Google Places. Asigurați-vă că funcționează autentificarea cu un singur clic și toate metodele de plată populare (Google Pay, PayPal).
Lipsa de informații: Cumpărătorilor le este frică că marfa nu le va îndeplini așteptările.
Soluție: Folosiți fotografii de calitate, prezentări video sau imagini 3D. Descrieți în detaliu dimensiunile, materialele, condițiile de livrare și returnare.
Dificultatea de a compara: Schimbarea constantă între filele de pe smartphone este incomodă.
Soluție: Adăugați o funcție de comparare a produselor direct pe site.
Puntea Între Online și Offline (Căutarea Locală)
Pentru a crește vânzările în rândul celor care caută online, dar cumpără din magazin, folosiți instrumentele Google:
- Google Maps și Profilul: Actualizați-vă profilul Google My Business. Indicați modificările programului de lucru, disponibilitatea mărfii și posibilitatea de comandă fără contact.
- Publicitatea cu Atribute: Utilizați campanii locale cu funcții precum „comandă din stradă” sau „ridică mai târziu”. De exemplu, un restaurant poate indica în reclamă că pregătește mâncare la pachet, ceea ce va atrage imediat atenția în rezultatele căutării Google.
- Obiectivul „Vânzări în Magazin”: Optimizați publicitatea în căutare, folosind licitarea inteligentă pentru a atrage pe cei care se află în apropierea punctului dumneavoastră de vânzare.
Chiar și în condițiile creșterii cotei online, 78% din achizițiile zilnice vor fi făcute în magazinele obișnuite. Sarcina dumneavoastră ca afacere în Moldova este de a asigura cumpărătorului o experiență perfectă: de la căutarea pe smartphone până la ridicarea produsului.
Site-ul trebuie să fie adaptiv, rapid și structurat. Numai așa veți rezista concurenței și veți câștiga încrederea atât a clienților, cât și a motoarelor de căutare.