Înainte, clientul căuta informații despre o companie pe Google. Intra pe site, citea recenziile și compara prețurile. Astăzi, tot mai des, pur și simplu întreabă inteligența artificială: „Pot avea încredere în această companie?” În câteva secunde primește un răspuns, care nu este întotdeauna corect.
AI-ul găsește chiar și ce se află pe pagina a opta a rezultatelor de căutare. Un om nu ajunge până acolo, dar AI-ul ajunge. Date vechi, recenzii despre alte firme și profiluri uitate ajung în răspuns și afectează reputația companiei.
De ce greșește AI-ul când vorbește despre companii
Inteligența artificială adună date din surse diferite: site-ul oficial, cataloage, recenzii și articole. Dacă informațiile din aceste surse diferă, nici răspunsul nu va fi exact.
Principalele cauze ale erorilor:
- Date învechite. Ați actualizat demult prețurile și serviciile, dar într-un catalog vechi au rămas cele de altădată.
- Contradicții. Pe site scrie un lucru, pe rețelele sociale altul, iar la parteneri cu totul altceva.
- Confuzii. AI-ul vă poate încurca cu o companie cu nume asemănător din alt oraș.
- Halucinații. Uneori AI-ul inventează fapte și le prezintă cu multă siguranță.
Cum afectează erorile AI reputația afacerii
Drumul clientului s-a schimbat. Înainte arăta așa: căutare, site, recenzii, decizie. Acum este mult mai scurt: întrebare către AI, răspuns, decizie.
Clientul nu vede recenziile voastre bune. El crede concluzia gata făcută și rareori o verifică. Drept urmare, afacerea poate:
- să nu apară deloc în răspunsul AI;
- să primească o apreciere proastă din cauza greșelilor altora;
- să piardă clientul în favoarea concurenței încă înainte de primul apel.
Cum corectați răspunsurile AI despre compania voastră
Nu puteți șterge răspunsul unui AI. Dar puteți schimba datele pe care se bazează.
- Notați informațiile esențiale despre companie: servicii, prețuri, zona de activitate, termene.
- Puneți întrebări despre voi în ChatGPT, Gemini, Perplexity și alte servicii. De exemplu: „Ce recenzii are compania N?” sau „Prin ce se deosebește de concurenți?”.
- Verificați la ce surse face trimitere AI-ul. Așa veți găsi cauza erorii.
- Actualizați site-ul, Google Business Profile, cataloagele și rețelele sociale. Datele trebuie să coincidă peste tot.
- Adăugați pe site marcaj Schema.org și o secțiune FAQ. Scrieți concret: ce faceți, pentru cine și cât costă.
Dacă o informație veche nu poate fi ștearsă, publicați mai multe date actuale. Cu timpul, acestea vor avea mai multă greutate. Verificați răspunsurile AI cel puțin o dată pe trimestru.
Toate acestea fac parte din SERM. SERM, sau gestionarea reputației în motoarele de căutare, înseamnă controlul a ceea ce văd oamenii despre companie în Google și în răspunsurile AI. Include lucrul cu recenziile, monitorizarea mențiunilor și corectarea datelor învechite.
Studioul VADSTUDIO oferă servicii de SERM și gestionare a reputației online. Verificăm ce spun Google și AI-ul despre compania voastră, găsim erorile și corectăm sursele lor. Lăsați o cerere chiar azi, ca clienții să vadă despre voi doar informații actuale și punctele voastre forte.