Pandemia a schimbat pentru totdeauna modul în care oamenii din Moldova se pregătesc de sărbători. Sezonul de cumpărături a devenit mai lung, mai complicat și mai digital. Astăzi, cumpărătorul caută avantaje și siguranță, planificând fiecare achiziție din timp pentru a evita stresul și problemele legate de stocul de produse.

Analiștii Google au identificat cinci schimbări esențiale în comportamentul consumatorilor, pe care trebuie să le aibă în vedere afacerea dumneavoastră din Chișinău:

1. Sezonul de Reduceri a Început Mai Devreme

Cumpărătorii, în special cei cu un buget limitat, au început să urmărească promoțiile mult mai devreme (sfârșitul verii/începutul toamnei). „Black Friday” s-a transformat într-un „sezon al reducerilor”.

Concluzie: Campaniile și promoțiile dumneavoastră ar trebui să înceapă din timp pentru a intra în vizorul cumpărătorilor economi din Republica Moldova.

2. Toată Lumea a Trecut în Online

S-au alăturat internetului și acei utilizatori care anterior evitau serviciile digitale. Ei au învățat să plătească facturi, să folosească consultațiile virtuale și, desigur, cumpărăturile online. Acest interes se va menține pe termen lung.

Concluzie: Concentrați-vă pe funcționarea impecabilă a site-ului dumneavoastră, pe o experiență mobilă convenabilă și pe implementarea serviciilor digitale.

3. Căutarea Hiperlocală și Disponibilitatea Produselor

Înainte de a merge la magazin, cumpărătorul verifică obligatoriu stocul produsului online. Căutările cu sintagma „în stoc în apropiere” și opțiunile de „comandă din stradă” au devenit esențiale.

Concluzie: Informațiile dumneavoastră din Google My Business și de pe site despre stocul de produse trebuie să fie actuale și exacte. Acest lucru este critic pentru vânzările locale în Chișinău și în alte orașe.

4. Loialitatea și Brandurile Noi

În mediul online, cumpărătorii au devenit mai dispuși să încerce branduri noi, dacă acestea oferă o soluție avantajoasă. Însă, în magazinele fizice (mai ales în criză), predomină alegerea mărcilor familiare.

Concluzie: Folosiți online-ul pentru a atrage clienți noi prin promoții și PUV-uri (Propuneri Unice de Vânzare), dar nu uitați să consolidați încrederea în brand și în misiunea acestuia.

5. Susținerea Afacerilor Locale

Consumatorii încearcă în mod conștient să susțină companiile locale și brandurile care demonstrează responsabilitate socială și le împărtășesc valorile. Căutările despre susținerea companiilor locale au crescut de mii de ori.

Concluzie: Transmiteți clar misiunea și statutul dumneavoastră de afacere locală (Made in Moldova) pentru a câștiga loialitatea audienței și un avantaj față de rețelele internaționale mari.
Strategia pentru Retail:

Pentru a nu pierde contactul cu cumpărătorul în acest sezon tensionat, marketingul dumneavoastră Digital trebuie să fie flexibil și transparent. Începeți campaniile publicitare mai devreme, asigurați o precizie de 100% a datelor despre stoc, simplificați metodele de cumpărare fără contact și afirmați-vă clar valorile.