Выбирая товары или услуги в интернете, покупатель далеко не всегда уверен в результате. При заказе товара многое зависит от доставки, а в случае с услугами результат иногда и вовсе можно оценить только субъективно.
Безусловно, прежде всего сама компания должна быть уверена в качестве товара или услуги, которые предлагает покупателям. Но как донести эту уверенность до клиента? Ответ прост: предоставьте ему гарантии.
Эксперт VADSTUDIO рассказывает о том, как развеять сомнения клиентов с помощью гарантий и как органично разместить гарантии на сайте.
Гарантия качества
«Мы уверены в качестве изготовленной у нас продукции, а потому предоставляем клиентам сервисную гарантию на нее на срок 2 года».
Покупка товара или заказ дорогостоящей услуги — это всегда опасения потратить деньги впустую. Предоставляя клиенту сервисную гарантию на длительный срок, компания повышает уровень доверия к своим товарам или услугам.
Гарантия результата
«Всего через 5 занятий вы сможете настроить свою первую рекламную кампанию».
Гарантировать результат в случае с услугами достаточно сложно, ведь все зависит от конкретного покупателя, его желания учиться или способностей. Но такой вариант тоже стоит рассмотреть. В качестве дополнительного фактора убеждения приведите примеры успеха покупателей, уже воспользовавшихся услугой.
Время
«Мы доставим роллы через час — или вы получите их бесплатно».
Часто быстрая доставка — решающий критерий для выбора товара. Клиенту всегда хочется получить желаемое побыстрее, а если компания предоставляет гарантии, связанные со временем, это говорит в ее пользу.
Но необязательно дарить товар за просрочку доставки, можно предложить клиенту промокод на скидку или сертификат на другую единицу продукции или услугу той же компании.
Возможность возврата при условии
«Если через неделю вы поймете, что наши курсы вам не подходят, мы вернем вам деньги».
Данный вид гарантии применяется при оказании услуг в случае, когда осязаемый результат доступен не сразу. Клиенту предоставляется возможность «протестировать» курс или услугу бесплатно. Вероятность разочарования снижается, а уровень доверия к компании растет.
Гарантия трудоустройства
«Трудоустроим по новой профессии — или вернем деньги».
В интернете представлено большое количество онлайн-курсов по освоению новых профессий. Один из вопросов, который возникает у клиента до покупки, связан с трудоустройством. Потратить деньги и получить профессию, которая никому не нужна, не хочется. Но если школа готова дать такие гарантии, уровень доверия к ней возрастает.
Еще один вариант такой гарантии — оплата курсов после получения результата. Если компания уверена в своей продукции настолько, что готова оказывать услуги изначально бесплатно, то ей наверняка стоит отдать предпочтение.
Гарантия низкой цены
«Найдете товар такого же качества дешевле — и мы компенсируем разницу в цене».
Бывает обидно приобрести товар по одной цене, а в следующем магазине найти его же, но дешевле. Товар, на который компания дает гарантию самой выгодной цены, выглядит для клиента гораздо привлекательнее.
Компенсация может быть представлена как в денежном выражении, так и бонусами на покупку товара в том же магазине.
Как внедрить гарантии в продающий текст
Наличие гарантий в продающем тексте — важный инструмент управления лояльностью потенциального клиента. Достаточно часто клиенты уходят с сайта из-за того, что не могут найти интересующую их информацию о товаре или об услуге, и гарантии относятся к такой информации.
Покажите клиентам, что вы заботитесь об их удобстве и цените их время. Создайте отдельные страницы для разделов, посвященных доставке и оплате товара, а также возврату. Напомните клиенту о его праве вернуть товар согласно Закону о защите прав потребителей. Расскажите об основаниях для возврата, сделайте ссылки на статьи закона или приведите выдержки из него с указанием сроков и порядка возврата.
Чтобы клиенту не приходилось бродить по сайту в поисках нужной информации, можно собрать ее в одном месте, в разделе «Гарантии». Поместите кнопку на видном месте, чтобы ее было видно сразу.
Четкие и ясные гарантии повышают доверие потенциальных покупателей к компании, а значит, и продажи. Используйте этот инструмент, чтобы привлечь внимание к вашим товарам и услугам.
Компания VADSTUDIO также даёт гарантию на свои услуги. Сайт обязательно попадет в поисковую выдачу через несколько недель после внутренней оптимизации и мер по продвижению.