От того, насколько пользователи доверяют сайту, напрямую зависят трафик и конверсия. Даже то, как выглядит сниппет в поисковой выдаче, имеет важное значение: часть пользователей просто пройдет мимо, если он покажется им подозрительным.
Особенно важно обеспечить высокий уровень доверия, если сайт предполагает оплату и обработку персональных данных: номера телефона, e-mail, данных банковской карты.
Специалист VADSTUDIO по SEO оптимизации рассказывает, как повысить доверие к сайту.
Регистрационные данные
Чем реальнее выглядит компания, которую представляет сайт, тем больше пользователи склонны ей доверять. Разместите на сайте физический адрес компании, телефон, режим работы, электронные адреса и номера мессенджеров. С этой целью лучше создать специальную страницу «О нас» или «Контакты». Отдельным плюсом станет виджет с отметкой о местонахождении компании на карте.
Филиалы
Мошенники редко создают разветвленные бизнес-сети — слишком велик риск попасться. Если у компании имеются филиалы, расскажите о них на официальном сайте.
Политика конфиденциальности
Если компания оперирует персональными данными, не просто желательно, но и обязательно нужно разместить на сайте политику конфиденциальности.
Данные о владельцах и руководителях
Такая практика в ходу у крупных организаций, но, безусловно, пойдет на пользу и небольшим компаниям. Добавьте контакты лиц, с которыми покупатели могут связаться по вопросам качества оказанных услуг или купленных товаров. Если пользователь видит, что компания изначально открыта для диалога, уровень доверия к ней возрастает.
Информация о доставке, оплате и возврате. FAQ
Имеется ли возможность доставки товара в другой город? Возможен ли возврат товара? Разместив в соответствующем разделе сайта полезную информацию, компания сразу закроет большое количество возникающих у пользователей вопросов, а значит, повысит и доверие к себе.
Сервис и поддержка
Форма обратной связи и телефон поддержки, размещенный в шапке сайта — отличный способ показать будущему покупателю, что с ним готовы вести диалог. Пользователи гораздо охотнее приобретают услуги и товары там, где их готовы проконсультировать.
SSL-сертификат
Если пользователь переходит на страницу сайта, а браузер выдает предупреждение о небезопасном соединении, в 99% случаев страницу закроют, а на сайт больше не вернутся.
VADSTUDIO помогает своим клиентам установить SSL-сертификат и улучшить безопасность данных сайта и пользователей.
Адаптация сайта под мобильные устройства
Многие пользователи просматривают интернет с мобильного телефона. Команда VADSTUDIO подчеркивает, мобильная версия сайта — это забота об удобстве пользователей, а значит важно уделять этому особое внимание.
Сниппет
Поисковая выдача — место, где пользователь впервые встречается с сайтом компании. Привлекательный и грамотно оформленный сниппет позволит создать хорошее первое впечатление о сайте еще до того, как пользователь откроет страницу.
Отзывы
Сегодня можно легко заказать отзывы на различных фриланс-биржах, поэтому этим инструментом следует пользоваться с осторожностью. Посетители сайта поверят отзывам с официальных аккаунтов компаний или от реальных пользователей соцсетей, но их оттолкнут однотипные комментарии с восторгами от безымянных комментаторов без аватарок.
VADSTUDIO работает с SERM — репутацией компании в интернете, помогая бороться с негативом и поднимать доверие к компании реальными, естественными отзывами.
Список клиентов
Если компания работала с известными лицами, крупными компаниями или государственными учреждениями, стоит рассказать об этом.
Настоящие фотографии и видео
Продукция, производственные будни, оформление офиса — посетителям всегда интересно заглянуть за закрытые двери компании. Можно также выложить на сайт видеоотчет о мероприятии или награждении.
Кейсы
Популярный способ рассказать клиенту о себе — кейсы. Подробная информация о проектах, которые выполнила компания, поможет клиенту с принятием решения.
Блог
Экспертные статьи не только помогают продвинуть сайт по ключевым запросам, но и повышают уровень доверия и лояльность посетителей. Специалисты VADSTUDIO подчеркивают, текстовая оптимизация играет ключевую роль в достижении бизнес-целей. Хорошо оптимизированный контент делает сайт более видимым в поисковых результатах. Это означает, что пользователи чаще будут находить его, когда они ищут связанные с ним запросы.
История компании
Клиенты доверяют компаниям с историей. Сколько лет компания на рынке, как возникла, каких успехов добилась — обо всем этом клиентам будет интересно узнать.
Производственная база
Если компания сотрудничает с известными поставщиками сырья или оборудования, то об этом тоже важно рассказать.
Гарантии
Четко прописанные на сайте условия сотрудничества и гарантии повышают уровень доверия к компании.
Схема работы
Клиенту будет гораздо легче решиться на заказ, если перед глазами будет пошаговая схема работы.
Статистика
Сколько клиентов доверило вам свои заказы? Сколько заказов вы выполнили в этом и в прошлом году, какой объем продукции произвели и продали? Не стесняйтесь предлагать посетителям наглядные цифры.
Цены
Как правило, клиент уже представляет себе, сколько он готов потратить на определенный товар. «Говорите» с клиентами о ценах сразу. В крайнем случае, укажите диапазон «от».
Социальные сети
Хорошо, когда с компанией можно связаться разными способами. Разместив ссылки на соцсети, можно повысить доверие и привлечь новых подписчиков.
Просмотры, лайки, репосты
Показатели социальной активности рассказывают о том, насколько материалы блога компании интересны людям. Интересны — значит, качественны.
Вакансии
Раздел с вакансиями также вызывает доверие посетителей. Если компания ищет работников, значит, она развивается.
Благотворительность
Добрые дела — признак социальной ответственности компании. Вы помогаете приюту для собак или выделили средства на ремонт местного детского дома? Расскажите об этом.
Программа лояльности
Программы лояльности предполагают, что клиенты будут сотрудничать с компанией долго. Их наличие тоже повышает доверие.
Бесплатное тестирование и обучение
Прием, который всегда работает: предложить клиенту бесплатное тестирование продукта или обучение, чтобы повысить его доверие к компании.
Бесплатное обслуживание
Клиент охотнее сделает заказ на большую сумму, если доставка будет произведена за счет компании. Настройка, регистрация, подключение оборудования — для получения доверия можно использовать разные услуги.
Активность в соцсетях
«Живой» аккаунт компании, регулярно публикующий новости и общающийся с клиентами, свидетельствует о том, что компания активно ведет деятельность.
Рекомендации клиентов
Если клиент рекомендует компанию на своем сайте или в соцсети, это говорит о том, что он ей доверяет. Соответственно, повысится уровень доверия и других, в том числе и будущих, клиентов.
Доверие посетителей — основа успешного онлайн-присутствия. Когда ваш сайт вызывает доверие, пользователи чувствуют себя комфортно, проводя больше времени на нем, совершая покупки и возвращаясь снова. Команда VADSTUDIO выстраивает доверительные отношения компании с пользователями и помогает улучшить репутацию в сети через качественный контент, безопасность и надежность, а также профессиональный дизайн.